Apre nou fin fè travay debaz vizit retou pa telefòn yo, ann aprann pwosesis sèvis estanda ki souvan itilize pou reparasyon ak antretyen kliyan yo.konpresè lè, ki divize an nèf etap.
1. Vizit retounen pou jwenn oswa resevwa demann antretyen proaktif nan men kliyan yo
Atravè dosye vizit kliyan yo, oubyen demann antretyen proaktif espesyalis sèvis kliyan yo resevwa nan men kliyan yo, epi anrejistre enfòmasyon ki enpòtan yo, tankoukonpresè lèmodèl ekipman, deskripsyon fay, enfòmasyon pou kontakte, lè acha a, elatriye.
Espesyalis nan akèy la ta dwe bay depatman jesyon an enfòmasyon yo san pèdi tan epi òganize enjenyè antretyen ki koresponn yo dapre orè a pou asire ke yo ka jere travay la pi vit posib.
2. Dyagnostik pre-fay sou entènèt
Apre yo fin resevwa enstriksyon pou travay antretyen yo, enjenyè antretyen yo konfime sitiyasyon defo a ak kliyan yo epi yo pran angajman sèvis pou ede kliyan yo diminye estrès ak enkyetid pi vit posib.
3. Prese ale nan sit kliyan an pou plis dyagnostik
Enjenyè antretyen yo rive nan sit itilizasyon pwodwi kliyan an, sèvi ak ekipman ak zouti pwofesyonèl pou fè dyagnostik defo yo, epi analize kòz ak dimansyon defo a.
4. Detèminasyon plan antretyen an
Baze sou rezilta dyagnostik fay la ak konsiltasyon avèk moun responsab inite kliyan an, enjenyè antretyen an detèmine yon plan antretyen pratik ak detaye, ki gen ladan materyèl ki nesesè yo, etap pwosesis antretyen an, ak tan ki nesesè pou konplete sèvis la.
Nòt: Plan antretyen an asire konfòmite avèk estanda antretyen yo ak bezwen kliyan yo.
5. Aplikasyon sèvis antretyen yo
Selon plan antretyen an, enjenyè antretyen an dwe fè referans ak règ jesyon pwosesis travay antretyen ke manifakti a te fòmile, aplike yo ak anpil presizyon, pran mezi antretyen ki koresponn yo, epi repare oswa ranplase pyès ki defektye yo. Pandan pwosesis antretyen an, li nesesè pou asire ke operasyon an estandadize, an sekirite epi fyab, epi pwogrè antretyen an kominike avèk kliyan yo alè, epi tout pwosesis yo dwe enfòme bay kliyan yo alè.
6. Enspeksyon ak tès kalite apre fini travay la
Apre akonpresè lèLè antretyen an fini, enjenyè antretyen an ta dwe fè yon enspeksyon kalite ak tès strik pou asire ke ekipman an fonksyone nòmalman, endikatè pèfòmans yo satisfè estanda yo, epi kondisyon travay la nòmal. Si gen nenpòt atik ki pa kalifye, enjenyè antretyen an ta dwe swiv kòz pwoblèm nan epi fè koreksyon alè jiskaske ekipman an satisfè tout egzijans kalite yo ak egzijans travay kliyan an sou plas.
7. Dosye ak rapò antretyen yo
Enjenyè antretyen yo bezwen anrejistre enfòmasyon detaye sou chak antretyen avèk presizyon, tankou dat antretyen an, kontni antretyen an, pyès yo itilize, elatriye.
Dosye antretyen yo ta dwe gen ladan tou yon rapò sou rezilta antretyen yo, ki gen ladan enfòmasyon tankou kòz echèk la, metòd reparasyon an ak tan ki te pase.
Tout dosye ak rapò antretyen yo ta dwe konsève nan yon baz done inifye epi yo ta dwe fè bak ak achiv regilyèman.
8. Evalyasyon satisfaksyon kliyan ak dosye fidbak
Apre chak travay sèvis antretyen fini, y ap bay kliyan an fidbak ki baze sou dosye ak rapò antretyen ki enpòtan yo, y ap fè yon sondaj sou satisfaksyon kliyan, epi y ap anrejistre epi pote enfòmasyon sou opinyon kliyan ki enpòtan yo.
9. Memo revizyon entèn ak anrejistreman
Apre ou fin retounen, fè yon rapò alè sou travay reparasyon ak antretyen an, pran yon nòt anrejistreman nan sistèm nan, epi amelyore "Dosye Kliyan an".
Dat piblikasyon: 16 Oktòb 2023
