Apre w fin fè travay debaz vizit retounen telefòn yo, se pou nou aprann pwosesis sèvis estanda ki souvan itilize pou reparasyon ak antretyen kliyan yo.kompresè lè, ki divize an nèf etap.
1. Retounen vizit pou jwenn oswa resevwa demann antretyen pwoaktif nan men kliyan yo
Atravè dosye vizit retounen kliyan yo, oswa demann antretyen aktif espesyalis sèvis kliyan yo resevwa pa kliyan yo, epi anrejistre enfòmasyon ki enpòtan, tankoulè COMPRESSORmodèl ekipman, deskripsyon fay, enfòmasyon kontak, tan achte, elatriye.
Espesyalis resepsyon an ta dwe san pèdi tan bay enfòmasyon yo bay depatman jesyon an epi fè aranjman pou enjenyè antretyen korespondan yo dapre orè a pou asire ke yo ka okipe travay la pi vit ke posib.
2. Online dyagnostik pre-fot
Apre yo fin resevwa enstriksyon travay antretyen, enjenyè antretyen plis konfime sitiyasyon an fay ak kliyan yo epi pran angajman sèvis yo ede kliyan diminye estrès ak enkyetid pi vit ke posib.
3. Prese nan sit kliyan an pou plis dyagnostik
Enjenyè antretyen rive nan sit itilizasyon pwodwi kliyan an, sèvi ak ekipman pwofesyonèl ak zouti pou fè dyagnostik defo, epi analize kòz ak dimansyon fay la.
4. Detèminasyon plan antretyen
Dapre rezilta dyagnostik fay yo ak konsiltasyon ak moun ki responsab inite kliyan an, enjenyè antretyen an detèmine yon plan antretyen pratik ak detaye, ki gen ladan materyèl ki nesesè yo, etap pwosesis antretyen yo, ak tan ki nesesè pou konplete sèvis la.
Remak: Plan antretyen an asire konfòmite ak estanda antretyen ak bezwen kliyan yo.
5. Aplikasyon sèvis antretyen
Dapre plan antretyen an, enjenyè antretyen an refere a règ jesyon pwosesis travay antretyen manifakti a fòme, aplike yo entèdi, pran mezi antretyen korespondan yo, ak reparasyon oswa ranplase pati ki defo.Pandan pwosesis antretyen an, li nesesè asire ke operasyon an estanda, san danje epi serye, epi pwogrè antretyen an kominike ak kliyan nan yon fason apwopriye, ak tout pwosesis yo dwe enfòme kliyan nan yon fason apwopriye.
6. Enspeksyon ak tès kalite apre fini
Apre lalè COMPRESSORantretyen fini, enjenyè antretyen an ta dwe fè enspeksyon kalite ak tès strik pou asire ke ekipman an fonksyone nòmalman, endikatè pèfòmans yo satisfè nòm yo, ak kondisyon travay la nòmal.Si gen nenpòt atik ki pa kalifye, enjenyè antretyen an ta dwe swiv kòz pwoblèm nan epi fè koreksyon nan tan jiskaske ekipman an konplètman satisfè kondisyon yo bon jan kalite ak kondisyon travay kliyan sou plas.
7. Dosye antretyen ak rapò
Enjenyè antretyen yo bezwen anrejistre avèk presizyon enfòmasyon detaye chak antretyen, ki gen ladan dat antretyen, kontni antretyen, pati yo itilize, elatriye.
Dosye antretyen yo ta dwe gen ladan tou yon rapò sou rezilta antretyen yo, ki gen ladan enfòmasyon tankou kòz echèk la, metòd reparasyon ak tan pase.
Tout dosye antretyen ak rapò yo ta dwe kenbe nan yon baz done inifye epi yo dwe fè bak ak achiv regilyèman.
8. Evalyasyon satisfaksyon kliyan & dosye fidbak
Apre chak travay sèvis antretyen yo fini, yo pral bay kliyan an fidbak ki baze sou dosye ak rapò antretyen ki enpòtan yo, yo pral fè yon sondaj sou satisfaksyon kliyan yo, epi yo pral anrejistre enfòmasyon sou opinyon kliyan yo epi yo pote tounen.
9. Revizyon entèn ak memo anrejistreman
Apre retounen, fè yon rapò alè sou reparasyon ak antretyen travay sèvis la, fè yon memo dosye nan sistèm nan, ak amelyore "Fichiye Kliyan an".
Lè poste: Oct-16-2023